Política de Privacidad

Válido desde: 13 de diciembre de 2018 (actualizado para el mercado europeo)

La protección de tus datos personales es una de nuestras principales prioridades en BIG BRAND DEPOT. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, procesamos, almacenamos y compartimos tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web o utilizas nuestros servicios. Cumplimos con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y las leyes de protección de datos aplicables en México, Francia y otros países europeos.

Recopilación de datos personales

Cuando visitas nuestro sitio web, creas una cuenta de usuario, realizas un pedido o te pones en contacto con nosotros, recopilamos varios tipos de datos personales. Esto incluye información de identificación y contacto como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y direcciones de facturación y envío.
También procesamos información de pago (tarjetas de crédito o débito), que es manejada exclusivamente por proveedores de pago seguros y verificados (por ejemplo, Stripe, PayPal, transferencia bancaria, PayID). No almacenamos estos datos de pago de forma permanente.

Además, recopilamos datos técnicos como la dirección IP, tipo y versión del navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, horarios de acceso y sitios web previamente visitados. También analizamos tu comportamiento de uso (páginas vistas, productos vistos, historial de compras, ruta de navegación y tiempo pasado en el sitio). Esta información nos permite optimizar técnicamente nuestro sitio web y mejorar continuamente la experiencia de compra.

Uso de los datos

Los datos personales recopilados se utilizan para procesar tus pedidos de manera segura y eficiente, gestionar pagos, emitir facturas, responder a tus consultas e informarte sobre el estado de tu pedido.
Con tu consentimiento explícito, también podemos utilizar tu información de contacto para enviarte boletines informativos y ofertas promocionales.
Además, utilizamos estos datos para mejorar nuestros servicios, analizar el comportamiento de los usuarios, prevenir fraudes y cumplir con nuestras obligaciones legales de retención y documentación de datos.
Este procesamiento se lleva a cabo de acuerdo con las bases legales previstas en el GDPR, en particular el Artículo 6(1)(b) (ejecución de un contrato), (c) (obligación legal) y (f) (interés legítimo).

Comunicación de datos personales

Tratamos tus datos de manera confidencial y solo los compartimos cuando es necesario. Esto incluye compartirlos con proveedores externos que nos ayudan con el procesamiento de pagos, cumplimiento de pedidos, logística, seguridad informática y mantenimiento del sitio web.
Estos proveedores están obligados contractualmente a procesar tus datos únicamente de acuerdo con nuestras instrucciones y en cumplimiento con la legislación europea aplicable.
En algunos casos, los datos pueden ser compartidos con socios de confianza (almacenes, transportistas) cuando sea esencial para cumplir con tu pedido. También podemos estar obligados a divulgar datos si es legalmente necesario, incluyendo para cumplir con obligaciones fiscales, regulatorias o legales, o para proteger los derechos y la seguridad de nuestra empresa y nuestros clientes.

Almacenamiento y seguridad de los datos

Tus datos personales se almacenan exclusivamente en servidores ubicados dentro de la Unión Europea o en servidores que ofrezcan un nivel equivalente de protección de acuerdo con el GDPR.
Implementamos medidas de seguridad de última generación, incluyendo encriptación SSL/TLS, pasarelas de pago seguras y estrictas restricciones de acceso para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o divulgación.
El período de retención de los datos depende de las obligaciones legales y el propósito del procesamiento. Una vez cumplidos estos propósitos, los datos se eliminan o anonimizan de acuerdo con los requisitos legales.

Derechos de las personas afectadas

De acuerdo con el GDPR, tienes amplios derechos respecto a tus datos personales: el derecho de acceso, rectificación, borrado (“derecho al olvido”), restricción del procesamiento, portabilidad de datos y el derecho a oponerte a ciertos procesamientos.
Puedes oponerte al uso de tus datos para fines de marketing o darte de baja de los boletines en cualquier momento mediante el enlace proporcionado en nuestros correos electrónicos o poniéndote en contacto con nosotros a través de ventas@bigbranddepot.mx
.
También tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad de supervisión competente en México o cualquier otro estado miembro de la UE si crees que tus derechos han sido vulnerados.

Transferencias internacionales de datos

Si, por razones operativas, los datos personales deben ser transferidos fuera del Área Económica Europea, esto se hará exclusivamente en cumplimiento con el GDPR, por ejemplo, sobre la base de decisiones de adecuación de la Comisión Europea o mediante la implementación de cláusulas contractuales estándar que garanticen un nivel adecuado de protección.

Marketing y cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, personalizar el contenido y analizar el tráfico. Algunas cookies son esenciales para que el sitio web funcione correctamente, mientras que otras se utilizan con fines estadísticos o de marketing.
En tu primera visita, tienes la opción de aceptar o rechazar cookies no esenciales de acuerdo con el Artículo 6(1)(a) del GDPR. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento mediante la configuración de cookies disponible en nuestro sitio web.

Actualizaciones de la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en caso de cambios en nuestras actividades comerciales o el marco legal. La versión actual siempre será publicada en esta página. Te recomendamos revisarla regularmente para mantenerte informado sobre cualquier cambio.

Contacto

Para cualquier pregunta, solicitud de información o inquietudes sobre esta política de privacidad o el procesamiento de tus datos personales, puedes contactarnos:

BIG BRAND DEPOT
Correo electrónico: ventas@bigbranddepot.mx